Extra dienstverlening Belastingdienst

De Almelose Belastingdienst is gestart met een extra dienstverlening. “Echt klaar staan voor mensen, dat doen we dagelijks het liefst”, aldus baliemedewerker Erika Heuseveldt.

Almelo - De medewerkers van belastingkantoor Almelo hebben er een leuke, nieuwe taak bij om mensen zo goed mogelijk te helpen. Zij zijn nu twee dagdelen per week aan het videobellen met burgers. Dit is een nieuw onderdeel van hun dagelijkse werk op het belastingkantoor van Almelo. “Zelf de regie hebben over het contact met de Belastingdienst, dat geeft inwoners uit Almelo en omgeving rust en ruimte. Tijdens een videogesprek heb je nu het gemak om hulp bij belastingzaken óók vanuit je eigen woonkamer te krijgen. Een uitkomst voor mensen die bijvoorbeeld slecht ter been zijn of een langere reistijd naar het kantoor hebben. Digitaal ontvangen mensen dezelfde dienstverlening als op kantoor, maar je hebt tegenwoordig meer keuze voor hulp bij belasting- en toeslagzaken. En dat op een manier die bij jou past”, zegt baliemedewerker Erika Heuseveldt.

Medewerkers zijn twee dagdelen per week aan het videobellen, op de andere momenten helpen zij inwoners aan de Almelose balie. “Net als bij een fysieke afspraak kun je tijdens een videogesprek, via oogcontact, gezichten lezen. We merken dat het persoonlijke contact met mensen hetzelfde is”, zegt collega Olav Rudzik. “Hebben mensen vragen over een betalingsregeling, belastingaangifte of over hun toeslagen? Of maken zij een levensgebeurtenis mee, zoals het kopen van een eigen woning, een scheiding of een overlijden? We hebben dan alle tijd voor iedere burger. Dat geldt uiteraard ook voor mensen die de Nederlandse taal minder machtig zijn of voor wie belastingzaken complex zijn. Je zet de fiscale gevolgen voor mensen altijd rustig op een rijtje. Zij bedanken ons soms voor de tijd en aandacht die we hebben om hun vragen te beantwoorden. Dat is leuk om te horen.” Rudzik is ruim een jaar baliemedewerker. In de horeca leerde hij gedurende 30 jaar klantgericht werken. “Ontzorgen, even wat extra aandacht schenken, begripvol zijn of kiezen voor een rustige zakelijke benadering: ervaring die ik nu dagelijks toepas. Als baliemedewerker kun je écht in gesprek gaan met mensen. In begrijpelijke taal leg ik dan uit wat de nieuwe huurtoeslag wordt wanneer iemand weer volledig gaat werken.”

Erika Heuseveldt staat bekend om haar inlevingsvermogen. “Ik sta zelfs in het dagboek van een oudere mevrouw uit Almelo. Zij omschreef mij als de vriendelijke medewerker van de Belastingdienst.’’ Deze inwoner had het afgelopen jaar regelmatig wat extra hulp nodig met belastingzaken. Een oudere man kwam ook regelmatig langs. “Hij vertelde dat hij de brieven van de Belastingdienst niet begrijpt, omdat hij laaggeletterd is. Stap voor stap nemen we dan het stapeltje blauwe enveloppen door, waarna je bekijkt welke hulp je kunt bieden. Dagelijks een persoonlijke situatie doorgronden om een passende oplossing te bieden, dat doen we het liefst.”